Você vende. A Socialfy entrega, implanta e garante o QA.

O parceiro não precisa saber configurar IA, conectar WhatsApp ou operar CRM do cliente. A divisão de responsabilidade é o que torna o programa escalável, para você e para a Socialfy.

Quem faz a operação acontecer no dia a dia?

Implantar é o começo. O que segura o contrato é a rotina depois dele.

A edição 2025 da pesquisa WhatsApp no Brasil, do Opinion Box, ouviu 1.126 usuários do aplicativo em junho de 2025, com margem de erro de 2,9 pontos percentuais: 82% já falam com marcas pelo aplicativo. O volume de conversa não para, e é ele que exige rotina: revisar o que a IA respondeu, corrigir o que saiu torto e cobrar o follow-up que não aconteceu.

Comparado a entregar o acesso e seguir para o próximo cliente, o fulfillment assistido mantém alguém responsável pelo funcionamento. É a diferença entre uma conta que renova e uma conta que some.

A rotina é: passo 1, checar a saúde da operação toda semana. Passo 2, ler conversas reais, não só o painel. Passo 3, ajustar instrução e base. Passo 4, reportar ao cliente com número comparado ao mês anterior.

Você cuida do relacionamento. A Socialfy cuida da entrega.

A confusão mais comum em programas de parceiro é não saber onde acaba a responsabilidade de um e começa a do outro. Aqui, isso é definido desde o onboarding.

O parceiro é o dono do relacionamento com o cliente. A Socialfy é dona do produto, da implantação e da qualidade técnica.

Parceiro fecha o contrato

e faz o handoff com briefing completo

Socialfy implanta

configura IA, CRM, canais e integração

Socialfy faz o QA

valida cada ponto antes do go-live

Parceiro acompanha o cliente

resultado, retenção e upsell

Tudo que a Socialfy entrega, o parceiro não constrói.

• Os Funcionários de IA: Lia, Eva, Nina, Atlas: configurados, testados e ajustados pela equipe Socialfy.
• O CRM do cliente: Socialfy CRM configurado, com pipeline, campos e automações conforme escopo.
• Integrações de canal: WhatsApp, Instagram e integrações técnicas: conexão e validação feitas pela Socialfy.
• O QA de conversa: Testes de resposta, handoff, limite e comportamento antes de qualquer cliente ver a IA.
• Operação mensal: Monitoramento, ajuste de performance e melhoria contínua da operação do cliente.
• Relatório executivo: Relatório mensal do cliente preparado pela Socialfy. Parceiro apresenta, não monta.

Do fechamento ao cliente operando, passo a passo.

Fechamento e handoff

Parceiro fecha o contrato e entrega o briefing de intake para a Socialfy: nicho, canais, escopo e expectativa.

Intake e diagnóstico de implantação

Socialfy recebe o cliente, mapeia a operação real (volume, horário, canais) e define o escopo técnico exato.

Configuração e setup

Conexão de canais, configuração dos Funcionários de IA, CRM, pipeline e integrações conforme escopo.

QA de conversa

Testes com scripts reais, validação de handoff, confirmação de limites e ajustes pré-go-live.

Go-live monitorado

Operação sobe. Socialfy acompanha os primeiros dias. Parceiro é notificado do go-live para informar o cliente.

Operação mensal

Monitoramento, relatório e ajuste de performance. Parceiro recebe o relatório e usa para retenção e upsell.

Upsell e expansão

Com o relatório na mão, parceiro identifica o próximo módulo e abre a conversa de expansão com o cliente.

O que o parceiro pode prometer ao cliente sobre como a Socialfy entrega.

• QA antes de qualquer go-live: Nenhuma operação sobe sem validação de canal, CRM, conversa, handoff e relatório.
• Prazo comunicado no intake: O prazo de go-live é definido no intake técnico. Parceiro não promete prazo sem intake.
• Escalada com SLA definido: Problema de produto ou configuração reportado pelo cliente tem canal de escalada claro e prazo de resposta acordado no onboarding.
• Suporte operacional ao parceiro: Dúvida de escopo, ajuste de configuração ou situação fora do script: parceiro aciona a Socialfy, não opera sozinho.
• Melhoria contínua mensal: Toda operação tem ciclo de revisão mensal. Ajustes de performance são iniciativa da Socialfy, não do parceiro.
• Relatório mensal entregue: O parceiro recebe o relatório do cliente antes do repasse para apresentação. Não monta do zero.

O que está no seu escopo e o que não está.

Acompanhar o cliente no relacionamento

Conversar, entender dúvidas, receber feedback e repassar para a Socialfy com contexto.

Apresentar o relatório mensal

Usar o relatório preparado pela Socialfy como argumento de retenção e abertura de upsell.

Propor expansão de escopo

Com base no relatório, identificar o próximo módulo e abrir a conversa comercial.

Escalar situações críticas

Reclamação séria, falha técnica percebida ou comportamento fora do script: acionar a Socialfy com contexto.

Reconfigurar a IA ou o CRM do cliente

Ajuste técnico é da Socialfy. Parceiro que intervém sem coordenação cria inconsistência na operação.

Prometer mudança de configuração sem intake

"Posso mudar o roteiro da Lia pra você" sem alinhamento com a Socialfy é promessa não garantida.

Subcontratar a entrega para terceiros

O fulfillment é da Socialfy. Não existe white-label de entrega para terceiros fora do programa.

Limites honestos da entrega.

• Não resolve o que não está no escopo: O fulfillment entrega o que foi contratado. Funcionalidade fora do escopo exige nova proposta, não é ajuste pontual sem custo.
• Não substitui o relacionamento do parceiro: A Socialfy entrega o produto. O relacionamento com o cliente é do parceiro. Ausência do parceiro na conta aumenta churn.
• Não existe go-live sem intake: Sem o briefing de intake completo, a implantação não começa. O parceiro é responsável por entregar o briefing com qualidade.
• Prazo não é negociável sem escopo: Não há prazo de go-live antes do intake técnico. Parceiro que prometer prazo antes do intake está fora das regras de promessa.

Como funciona a entrega na prática

Você vende. A Socialfy garante a entrega por trás.

Aplique para o programa e a gente te explica como o fulfillment funciona no seu contexto.

Perguntas frequentes

Qual é o canal de comunicação entre parceiro e Socialfy durante a implantação?

Definido no onboarding. Geralmente grupo de WhatsApp por cliente ou canal no portal do parceiro, com atualizações de status de implantação.

O que acontece se o cliente reclamar de algo durante a implantação?

O parceiro recebe a reclamação, documenta e aciona a Socialfy com contexto. A Socialfy responde dentro do SLA definido no onboarding.

Quanto tempo leva o intake depois que o contrato é assinado?

Geralmente entre 24h e 48h. O intake é agendado pelo time de implantação da Socialfy logo após o handoff do parceiro.

O parceiro participa do QA antes do go-live?

O parceiro é notificado do resultado do QA e pode acompanhar o go-live. Mas não conduz o QA. Isso é da Socialfy.

E se precisar mudar o escopo depois do go-live?

Mudança de escopo passa por nova proposta comercial. Ajuste pequeno dentro do escopo existente é tratado como melhoria contínua mensal.

O parceiro tem acesso ao sistema do cliente?

Parceiro com acordo específico pode ter acesso de acompanhamento (leitura) ao portal do cliente para checar relatórios. Acesso de configuração é da Socialfy.

O que acontece com o cliente se o parceiro sair do programa?

O cliente permanece na Socialfy. O relacionamento comercial pode ser absorvido pela Socialfy ou transferido para outro parceiro conforme acordo.