A Lia atendendo no seu canal, na sua voz, testada antes de falar com cliente real.
O setup da Lia conecta canais, configura CRM e pipeline, escreve scripts e regras na sua marca, faz QA de conversas e acompanha o go-live. O lead recebe resposta correta desde o primeiro contato.
O que muda entre uma recepção boa e uma ruim?
A diferença não está no roteiro, está no contexto que ele carrega.
A edição 2025 da pesquisa WhatsApp no Brasil, do Opinion Box, ouviu 1.126 usuários do aplicativo em junho de 2025, com margem de erro de 2,9 pontos percentuais: 59% dos consumidores não gostam de respostas automáticas. Uma recepção configurada com saudação padrão cai exatamente nessa rejeição.
Comparado a subir um roteiro genérico, a configuração assistida usa as perguntas que os seus clientes realmente fazem, as objeções que aparecem e o limite do que a IA responde sem conferir.
A implantação é: passo 1, levantar as dúvidas reais do seu público. Passo 2, escrever as respostas aprovadas. Passo 3, definir quando passa para humano. Passo 4, revisar conversas da primeira semana.
Sem configuração certa, a Lia resolve o problema errado.
Quase sempre o problema está no que não foi definido antes do go-live, não na própria IA.
- Canal conectado errado: WhatsApp vinculado ao número pessoal, Direct sem permissão de API: o lead chega e a Lia não vê.
- Script genérico: Tom diferente da marca, perguntas que não fazem sentido pra operação: o lead sente que está falando com robô de prateleira.
- Sem CRM configurado: A conversa acontece, o lead fica. Mas sem pipeline, etapa ou próximo passo, desaparece.
- Handoff sem definição: A Lia não sabe quando chamar o humano. O lead fica em loop ou cai no vácuo.
O setup existe para que nenhum desses pontos chegue ao cliente real.
Do intake ao check-in: oito fases, na ordem certa.
Cada fase tem entregável específico e aprovação antes de avançar.
Intake de atendimento
Mapeamos como você atende hoje: horários, volumes, casos frequentes, o que não pode errar e o que precisa chegar num humano.
Conexão de canais
Conectamos e validamos WhatsApp Business API, Instagram Direct e chat do site conforme o escopo aprovado.
CRM e pipeline
Criamos ou adaptamos o pipeline no Socialfy CRM: etapas, campos, tags e campos de origem para cada lead.
Automações de entrada
Configuramos as automações que criam o contato, atribuem a etapa e disparam o próximo passo quando o lead responde.
Scripts e regras
Escrevemos as respostas, perguntas de qualificação, fallbacks e o script de handoff na sua voz, aprovado por você antes de ir ao agente.
QA de conversas
Testamos com cenários reais: lead frio, lead quente, dúvidas frequentes, reclamação, pedido de preço. Só aprova quem responde certo.
Treinamento da equipe
Mostramos como acompanhar leads no portal, como o handoff funciona na prática e como ajustar um script sem abrir chamado.
Go-live e check-in
Subimos no ar. Nos primeiros dias, monitoramos conversas reais e ajustamos o que o real revelar.
Tudo que a Lia precisa para funcionar de verdade.
- Intake de atendimento: Mapeamento completo do fluxo atual antes de qualquer configuração.
- Conexão de canais: WhatsApp, Instagram Direct e chat: validados e testados no ambiente de produção.
- CRM e pipeline: Etapas, tags e campos configurados para que o lead não some depois da conversa.
- Automações de entrada: Lead entra, vira contato, recebe etapa e próximo passo, sem ação manual.
- Scripts e regras: Tom de marca, qualificação, limites e handoff escritos e aprovados antes do go-live.
- QA de conversas: Cenários reais testados. O agente só sobe depois de aprovado nos casos críticos.
- Treinamento da equipe: Portal, handoff e ajustes explicados para que o time opere sem depender de suporte.
- Check-in pós go-live: Acompanhamento nos primeiros dias com ajuste do que o atendimento real revelar.
A Lia funciona bem quando o humano sabe o que fazer depois.
O handoff humano não é o final da Lia. É a continuação da operação. Se o humano entra sem contexto, o lead repete tudo e se irrita.
Por isso, o setup define não só quando a Lia chama o humano, mas o que o humano vai encontrar: o resumo da conversa, a etapa do lead e o próximo passo.
Contexto completo
o humano não começa do zero
Etapa definida
lead qualificado antes de chegar
Notificação na equipe
no canal certo, na hora certa
Escopo honesto antes de assinar.
- Operação mensal não está inclusa: O setup entrega o go-live. QA contínuo, ajustes de script e relatório mensal são escopo da Operação Gerenciada.
- Integrações fora do escopo padrão dependem de validação: Agenda externa, sistema de gestão próprio ou CRM terceiro passam por avaliação técnica antes de entrar no setup.
- Scripts são aprovados por você antes de ir ao ar: A Lia não sobe com tom que você não validou. A aprovação dos scripts é etapa obrigatória do processo.